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物流工作流程中無小事

編輯:35选7   時間:2013/07/30   字號:
摘要:物流工作流程中無小事
剛進去我也以為我現在就是一個“郵遞員”只要把包裹送到客戶手里就行,所以對這些包裹也不太上心,可是我錯了,有一次我遞送的包裹被退回公司,我還不知怎么回事就被北京物流豐臺區主管叫去訓話.當我到主管辦公室后,看到桌上放這一個破碎的心形玻璃杯上面還畫著兩個小人,我心想可能是我遞送的貨物破損被退回了.主管臉色嚴肅地對我說:“你知道你送的每一件東西對于你客戶的意義嗎?也許是人家男朋友給女朋友的禮物,也許是女兒買給媽媽的生日禮物,也許是客戶找了好久的一本書,你就要像珍惜你的東西一樣,別把這些東西就認為是和你無關的東西,遞送買一個包裹都不是一件小事,知道了嗎?" 聽了主管的訓話,我心里有點不服,咕嘟著:“不就一杯子嗎,至于這么長篇大論嗎?”可是當我抬眼看主管時發現主管好像壓著好大的火,我謹慎了,主管說“就是你面前的這個杯子你知道對于這位客戶有多重要嗎?客戶是一個女孩,他今天哭著鬧著來的,說這是她男朋友親手畫的畫送他的生日禮物,由于她男朋友和他不在同一城市,他們1年沒見了,這個杯子對他來說太重要了?!薄澳閬衷謚勒飧霰擁募壑盜寺??要你賠你只能給予一個杯子,上面的畫你能代替畫嗎?”當主管把這番話講完,我才意識到我犯的錯誤對于這個女孩的傷害,之后的事我不知道主管怎么處理的,但我真的想對這個女孩說句“對不起”。從此我對待每一個包裹都認真的對待,我現在已經是這家物流公司的主管了,我也把我這些話說給每一個進入物流行業的新成員,希望我們物流人能帶給每一位顧客滿意的服務。
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